سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Kimchi G®، نحرص على تقديم منتجات تُحضّر بعناية وتُشحن وفق أعلى معايير الجودة والسلامة الغذائية، لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية والمخمّرة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد شحن الطلب.

في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والشحنة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب بما يحفظ حقوق العميل.

في حال عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن وإعادتها إلى مقر Kimchi G®، فإن إعادة شحن الطلب تتطلب سداد رسوم شحن جديدة وفقًا لتسعيرة شركة الشحن. كما تتم إعادة إرسال الطلب بالحالة التي عاد بها إلى المتجر، ولا يتحمل Kimchi G® أي مسؤولية عن أي تغيّر في جودة المنتج أو حالته نتيجة تأخر استلام الشحنة أو بقائها لدى شركة الشحن بعد انتهاء مدة الحفظ أو الاستلام